В ежедневной работе учителя то и дело возникают обстоятельства, вызывающие стресс: поведение и успеваемость учеников, отношения с родителями, коллегами и руководством. Каждый педагог выражает свое недовольство по-своему. Как сделать это корректно и эффективно, рассказывают учитель со стажем Анатолий Ромашов, директор школы Юлия Езерская и психолог-дианалитик Наталья Булыгина.

Учитель истории одной из московских общеобразовательных школ Анатолий Ромашов никогда не молчит, если есть проблема. Он считает, что объективные претензии удобнее всего выражать и обсуждать лично: будь то недовольство решением администрации, поведением учеников или позицией их родителей.

Недовольство успеваемостью Анатолий по старинке выражает с помощью соответствующей оценки или негативного отзыва о работе ученика. Если ребенок хамит педагогу или прогуливает, то в школе, где работает Анатолий, эти вопросы принято решать через докладные на имя директора, которые потом попадают к классным руководителям и социальным педагогам. В сложных случаях привлекаются завучи.

В период пандемии школы стали предлагать педагогам использовать для обратной связи с родителями функционал электронных журналов, поэтому приходится по большей части общаться в письменной форме.

Вне зависимости от формы общения Анатолий рекомендует коллегам выражать свое недовольство или отвечать на претензии спокойно, безоценочно и апеллируя к нормативным документам — закону «Об образовании», ФГОС, внутренним нормативам школы, должностным инструкциям учителей и классных руководителей.

Но ссылаться на эти бумаги Анатолий советует только в крайнем случае — когда учителю понятно, что родитель не готов сотрудничать, а настроен на конфликт. По словам педагога, важно постараться решить проблему в конструктивном диалоге, потому что заявления, протоколы и докладные чаще только добавляют напряжения, а не снимают его.

Правда, ошибки в выражении недовольства, по словам Анатолия, у педагогов тоже случаются:

Чтобы избежать скандалов, Анатолий советует сначала досконально изучить ситуацию и стараться держать эмоции под контролем.

По словам директора новосибирской школы № 54 Юлии Езерской, взаимных претензий учителей и родителей в последнее время действительно стало больше:

В школе, которой руководит Юлия, для решении всех спорных вопросов, помимо нормативных документов, приняты локальные акты — Кодекс профессиональной этики педагогических работников и Положение о комиссии по урегулированию споров. Правда, по словам Юлии, за ее многолетнюю практику комиссию ни разу не собирали:

Последнее, как отмечает Юлия, — очень важный момент. Она считает, что любую проблему можно решить конструктивно, не доводя до конфликта.

Психолог-дианалитик Наталья Булыгина из Барнаула соглашается, что единственный эффективный инструмент, который есть у педагога, — это диалог. В рамках рабочего процесса учитель, соблюдая правила субординации и сохраняя уважение к себе и окружающим, может использовать в диалоге такой прием, как «Я-сообщение». Он подходит при высказывании недовольства на любом уровне, будь то беседа с учеником, родителем, коллегой или руководством.

Я-сообщение очень выручает учителя в случае конфликта с коллегой или решения проблем с руководством. Кроме того, исключение из него эмоций и обвинительного тона повышает шансы на успех диалога.

Нередко мамы и папы принимают замечания по поводу поведения их ребенка на свой счет, видят в словах учителя обвинение в том, что они не справляются с ролью родителя. Из-за этого вместо диалога педагог получает оборонительную и/или нападающую позицию собеседника. Для такого типа разговора Наталья Булыгина рекомендует четкую схему выражения недовольства, состоящую из четырех пунктов:

В случае, если перед учителем адекватный родитель, готовый сотрудничать, Наталья Булыгина рекомендует помнить о том, что это общение на равных двух взрослых людей (педагога и мамы/папы), а главный человек, ради которого они собрались, — ребенок. Если родитель выбирает конфронтацию, тогда наступает время санкций — с официальными документами и решениями руководства школы.

Однако, прежде чем обсуждать поведение и успеваемость ребенка с родителями, Наталья Булыгина советует сначала поговорить с самим учеником и правильно выразить ему свое недовольство. Уже на этом этапе вполне можно решить проблему.

Чтобы не сорваться на эмоции, педагогу необходимо помнить, что ученик еще не был взрослым и не имеет того жизненного опыта для объективной оценки своих поступков, которым обладает учитель.

Это не значит, что нужно оправдывать или поощрять агрессивное поведение школьника, но важно учитывать психологические особенности возраста и социальные нюансы: чаще агрессирует тот, кто испытывает душевную боль, недоверие, защищается или решает поддержать агрессию других, чтобы не быть изгоем в классе. Разумеется, такие беседы лучше проводить один на один с ребенком в классе или в кабинете психолога.

Другими словами вопросы «Ты что творишь?» или «Сколько ты еще будешь обзывать одноклассника?» транслируют ученику агрессию, от которой он будет защищаться. Вопрос «Почему ты не делаешь задания по химии?», скорее, подтолкнет ребенка к поиску оправданий. А вот формулировка «Давай разбираться, для какой цели/для чего ты сломал кран в столовой?» в спокойной эмоциональной интонации способствует осознанию ребенком своих действий и пониманию истинной цели своих поступков. Это позволит педагогу обойти чувство вины ученика и настроит на поиск других путей разрешения конфликтной ситуации.

Наталья напоминает, что при всей вовлеченности и заинтересованности учителю стоит помнить о собственных границах и достоинстве. И если ребенок все же не идет навстречу, его нужно предупредить об административных санкциях, чтобы донести до него серьезность ситуации и степень ответственности за свои действия.

Все эти правила справедливы и для всех остальных ситуаций, вызывающих недовольство педагога. Сохранение правил субординации, уважение к себе и собеседнику, подкрепление своей позиции нормативными документами и, главное, осознанный подход без эмоций и агрессии повысит шанс быстро и спокойно решить проблему в беседе как с учеником, родителем, коллегой, руководством, так и далеко за пределами рабочего места учителя.

_________________________________________________