Представьте: ваши сотрудники учатся прямо в Telegram, задают вопросы голосовому помощнику и соревнуются, кто выучит больше всех. Как реализовать такую систему обучения, а заодно увеличить производительность труда на 15%, рассказал Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт».
Мы долго учили сотрудников по старинке: опытные работники проводили инструктажи для новичков. Все изменилось, когда один из коллег сделал серьезную ошибку. Компания проверила знания всей команды и увидела — даже старожилы порой не лучшим образом разбираются в технологических процессах. Стало ясно, что нужно срочно менять систему обучения.
Сначала искали готовые системы обучения и даже попробовали несколько. Но они не подошли: у сотрудников «не хватало места на телефонах для новых приложений», а сами системы были сложными.
Материал по теме: Как оформлять и оплачивать обучение сотрудников
Разработали собственный LMS на основе мессенджера Telegram
Для разработки выбрали стек технологий Python/PostgreSQL, который делает систему гибкой и производительной. Через пару месяцев запустили полноценную LMS (платформа для цифрового обучения — прим. ред.), интегрированную с мессенджером Telegram. Такой подход избавил от проблем с установкой приложений и сделал обучение доступным для всех.
Сотрудники учатся двумя способами: через обычное меню или через чат с искусственным интеллектом. Еще в системе есть короткие тесты, чтобы проверять знания, и голосовой интерфейс — можно задавать вопросы голосом и получать звуковые ответы. Это удобно для тех, кто работает на производстве и не может печатать.
Материал по теме: Как развивать сотрудников при помощи стандартного обучения, кинотренингов и «Монополии»
Отделы стали лучше понимать работу друг друга. В компании меньше конфликтов, отделы быстрее принимают решения, процессы работают эффективнее. Сотрудники начали доверять новым технологиям.
Мы сократили бюджет на обучение на 18%. Такой результат получили благодаря автоматизации и отказу от очных тренингов. При этом по результатам тестов эффективность обучения выросла на 45%.
Сотрудники активно делятся опытом, создают обучающие материалы и отвечают на вопросы коллег. В результате мы собрали уникальную базу знаний, которую постоянно пополняем и актуализируем. За год объем информации в системе вырос в 3,5 раза.
LMS-система помогает привлекать новых специалистов. Кандидаты отмечают, что возможность учиться — важный фактор при выборе работы.
Результаты в цифрах
Время адаптации новых сотрудников сократилось на 35%. Количество ошибок в работе снизилось на 28%, а производительность труда выросла на 15%. Благодаря постоянному обучению и проверке знаний, количество правок от клиентов стало меньше на 14%. Так мы не только сэкономили деньги, но и повысили репутацию на рынке.
Материал по теме: Как сократить сроки адаптации сотрудников в 30 раз, даже если у вас сложный продукт