#душевные зарисовочки

Мне написала Наталья — турагент из компании «Ветер Перемен», с которой недавно мы сделали отличное злободневное интервью по ситуации с турфирмами, возвратами (редко) и невозвратами (часто) денег туристов.

Наталья любезно предложила прокомментировать Постановление Правительства по туротрасли, которое сейчас активно обсуждается в верхах и низах.

Далее привожу оригинальный текст Натальи, как всегда, развернутый, понятный и крайне доходчивый.

Изменения в Постановление до сих пор вносятся, несколько дней назад был текст немного другим. Возможно, стоит упомянуть в Ваших статьях о том, что есть возможность предлагать свои правки, чтобы читатели почувствовали, что могут повлиять на ситуацию. А то этот Ковид нам всем показал, что мы не управляем своей жизнью и осознание этого, конечно, на психику действует негативно.

Само Постановление далеко от совершенства, написано мутно и вызывает массу вопросов.

Разбор Постановления

⓵ Правила распространяются на туры, забронированные до 31 марта. Это означает то, что даже если тур был забронирован в октябре на август, то он тоже попадает под эти Правила. Но я не увидела чёткой информации, что эти правила распространяются на туры, которые не состоялись из-за ограничений в связи с пандемией.

Если я правильно поняла, под действия Правил попадают все туры, независимо от причины отказа. То есть под эти правила попадают не только туры, которые не состоялись по причине закрытия границ, но и даже те, где турист отказался от поездки по личным обстоятельствам.

Например, тур в Сочи забронировали в марте на август, полностью оплатили, потом через 2 недели отменили по личным обстоятельствам, запрета на туры в Сочи в августе нет, но в этом случае туристы так же «попали», если я правильно поняла текст этого Постановления. Это совсем несправедливо, и моё мнение — нужно вносить уточнения в зависимости от ситуаций.

⓶ Туроператор должен предложить такой же или равнозначный турпродукт с датами до конца следующего года, а также по соглашению сторон можно выбрать другой тур по другой стоимости.

«Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором»

Сказано замысловато... не очень понятно: стоимость равнозначного турпродукта будет равняться стоимости несостоявшегося тура в любом случае или только при условии полной оплаты за несостоявшийся тур? А если турист сделал только предоплату, а не полную оплату, то стоимость предложенного тура будет в у.е. прежней или изменится исходя из новых цен? Скорее всего, сохранится, но написано нечётко.

⓷ После вступления в силу Правил в течение 60 дней (я не понимаю, почему так долго? За это время и границы могут открыться и туроператор обанкротится) туроператор выдаёт документальное обязательство о предоставлении равнозначного турпродукта. Если в течение 60 дней туроператор не предложит равнозначный турпродукт, то деньги должен будет вернуть до конца этого года.

⓸ Возврата д/с можно теперь не увидеть до конца следующего года. Как известно, «в долг берёшь деньги чужие и на время, а отдаёшь свои и навсегда», поэтому уверена, что отдавать раньше никто и не будет. При этом нет никаких ограничений по времени действия финансовой ответственности туроператора. Только тур должен предоставляться в рамках действия страховки финансовой ответственности, а обязательства по возврату д/с не обязаны придерживаться дат действия страховки. Что ещё раз говорит о том, что эти обязательства ничем не застрахованы и в случае «банкротства» туроператора деньги пропадут. Поэтому остаюсь при своём мнении, что лучше иметь забронированный застрахованный тур.

Исключения по датам возврата д/с есть, до конца этого года обязаны вернуть д/с лицам от 65 лет, а также в случае, если туроператор не прислал уведомление (этот пункт я вообще не поняла, что за уведомление, в каком виде оно должно быть. Это обязательство по предоставлению турпродукта или что?).

Такой важный момент, как возможность вернуть деньги раньше на целый год, написан очень непонятно. Также д/с обязаны вернуть до конца 2020 года людям, находящимся в трудной жизненной ситуации.

Перечень жизненных ситуаций:

⓹ Если деньги не выплачиваются, то начисляются проценты со дня предъявления такого требования заказчиком! То есть если требование такое в письменном виде не предъявить, то проценты не будут начисляться, как я понимаю. Получается, что за год это 4,5%

Если людям так важно повлиять на ситуацию — пусть вносят свои обдуманные предложения.

☀️ ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ ☀️ ПЕРЕЙТИ В ИНСТАГРАМ